デジタルで暮らしを もっと"楽"に 浦河町が目指す未来

手続きは原則オンライン化し、窓口手続きは最小限に。窓口では丁寧な相談対応ができる体制をつくり、町民の皆さんに寄り添います。

紙ではなくデータ対応とすることで、できるだけ人手を介さない業務手順を実現します。
生まれた時間は新たな施策の企画や立案、対面による支援や相談に充てていきます。

平日に仕事がある方や移動が難しい方にとって、これまでの来庁や電話での手続きは大きな負担でした。

そこで私たちは、単に手続きをオンライン化するのではなく、業務の根底的な見直しに取り組んでいます。

多くの方が使い慣れているLINEを活用することで、利用者アンケートでは9割以上の方から「便利になった」と嬉しい声をいただいています。また、システムによる自動処理や事務の見直しにより業務効率化も徐々に進んでいます。

デジタル技術を活用した「便利で楽」な暮らしを実現しつつ、効率化で生まれた時間を「人にしかできない温かい支援」に充てることで、誰もが自分らしく幸せに暮らせる「やさしいまち」を目指しています。

利用者が普段から使い慣れているLINEで講座やイベント予約ができる仕組みを作れば、電話や来庁の手間が省け、より気軽に参加してもらえると考えました。

デジタル化の導入により、24時間いつでも予約可能になり、利用者の利便性が向上しただけでなく、職員側も予約状況の管理がスムーズになり業務効率化につながりました。

今後は、アンケートや情報発信のデジタル化による情報伝達の円滑化を目指すとともに、デジタルが苦手な方への配慮も大切にしながら、誰もが利用しやすい支援を続けていきたいです。